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能源公司致力于自动化流程

2019-07-11 10:43:25来源:中国教育网

公用事业公司通常在寻找提高效率和降低成本的方法。对于DTE Energy,机器人过程自动化(RPA)提供了一个大的机会。自2017年以来,该公司一直致力于为220万客户提供电力和天然气等能源服务,并努力实现尽可能多的业务流程自动化。DTE智能业务自动化高级经理Ajay Gupta说,概念化和开发RPA自动化是一项专业技能,与传统的IT开发过程有很大的不同。鉴于此,该公司聘请了咨询公司埃森哲来帮助部署。

虽然埃森哲帮助DTE实施了Blue Prism的RPA平台,但DTE并行开发了其自主开发和维护自动化的专业知识。该开发人员,架构师和机器人控制器团队,即智能业务自动化团队,将负责满足业务部门对自动化的新需求,并维护已部署的自动化。

“我们在这个领域开发内部能力的投资,而不仅仅依靠[合作伙伴],这对我们内部能力的发展和成熟起到了重要作用,”古普塔说。

该团队在其实施合作伙伴的帮助下,对全公司的关键流程进行了分析,以确定潜在的自动化候选人。根据业务价值和实施复杂性对自动化候选者进行优先排序。Gupta说,这些努力最终导致了企业范围内的自动化路线图的发展。

该团队现在管理着35个自动化流程。通过使用RPA自动化这些流程,该公司节省了近25万个年度工时,并在积压队列中有75个自动化。在整个2019年,DTE计划在另外5个业务部门中实施35个以上的自动化。

实施RPA可能有些棘手,原因有多种,包括集成各种应用程序的挑战,以及让人们加入可能取代人类工作的技术。

DTE Energy发现了几个对其技术成功至关重要的关键因素。一个是有一个紧密的自动化战略。“我们专注于打破组织内部存在的孤岛,并[制定]统一的RPA战略,”古普塔说。

构建该战略所涉及的一些关键活动包括为全公司自动化创建治理结构和运营模式;评估现有的IT运营模式并将RPA运营模式整合到其中;建立中央资金和价值实现方法。

另一个因素是有效的企业参与。“我们的RPA计划是设想,设计和实施的,其目的是使DTE的人力资本更具生产力,”Gupta说。“为了使我们的RPA计划真正具有全组织范围的影响力,重要的是要从组织内的业务和职能领导者那里获得支持,”他们将受到影响。

智能业务自动化团队一开始就为整个领导团队进行路演,以解释RPA在他们所在地区的潜在变革影响。“对于我们的员工来说,RPA不是替代它们或大幅改变其工作方式的技术,而是一种能够帮助他们提高效率的工具 - 从而使他们能够从事更高价值的活动,”Gupta说。