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微信开年官宣加码智慧零售2019年将开放10项新能力

2019-07-03 09:14:01来源:亿欧

在智慧零售分论坛上,微信团队从微信支付、小程序以及企业微信三个维度梳理出了2019年即将陆续开放给B端用户的10项新能力。不同于2019微信公开课PRO第一天的“开放生态”主题,1月10日的论坛重心放在了“智慧”两个字之上,在智慧零售分论坛上,微信团队从微信支付、小程序以及企业微信三个维度梳理出了2019年即将陆续开放给B端用户的10项新能力。现在,还是有很多人在问腾讯要做智慧零售的原因,但微信团队表示,今年的亮点将是原因背后的智慧零售解决方案落地。

智慧零售可以说是数字化、社交化赋能后的零售业态,微信团队表示,腾讯真正开始做智慧零售正是因为看到了数字化发展过程中的三次机遇,在线搜索把最初的连接建立了;十年前平台电商解决了部分问题的同时也遇到了瓶颈,商户博弈加剧,数据所有权并不明确;传统的商业玩法与创意固化,越来越多的人考虑品牌调性的维护,想要摆脱平台扣点,而在移动社交时代就诞生了很多新的场景和玩法,比如社区生鲜电商,整个用户时长习惯变化和微信基建可以衍生很多新的东西。

有了动力就会出现变化,移动社交时代,微信团队觉得经营模式、运营模式、用户模式以及流量模式都在发生变化

比如说无论是从赶集造节的运营方式变成日常式的渗透;还是从店到场,打造带有空间性的卖货场景;改变过去粗放式流量化的思维,经营路人粉到死忠粉;争夺公域资源到自主私域经营。在微信上,全渠道运营变成可能,也就是说用公众号、小程序构建一个立体的服务体系。

摒弃老派的入口思维,微信团队把新的概括成触点思维,怎么理解呢?如何用触点做出生意增量?具体来说,热风通过公众号、模板消息的优化,增长了超千万销售额,整个后台利润较以往高25%~30%,还有线上零售中导购,通过一个细节就可以拉动用户留存率。

微信团队表示,在升级实体的一楼,做智慧二楼这样的规划中并不代表要让扫码购这样的工具取代线下收银,让成本中心变成利润中心,让数字化工具助力商家,微信生态与零售商的互补,支持品牌自立发展会是腾讯发展智慧零售的初心和以后的道路,其中,具体来说今年会着重帮助商户利用数据更好的选址、选品。

微信支付是智慧零售中的连接者

支付即粉丝,支付即会员,这句话十分恰当的阐明了在流量为王的现在,一个支付动作连接了商户和用户,而用户完成支付动作就会留下会员数据。对于微信团队来说,微信支付要做好连接者,其目的也只有一个——以支付为核心打造数字化运营闭环。微信团队表示,驱动智慧零售,重点是人货场的全链路化的数字化运营,怎么实现?微信团队表示,这包括支付前和智慧门店两个方面的解决方案。

在支付前,店外附近发劵精准人群触达或者店内扫码领劵,用户锁定带动转化率提升;朋友圈广告触达,品效合一更强领劵转化。

智慧门店的解决方案包括:场景化体验提升用户转化和门店忠诚度;商品千人千面动态推荐;扫码购结合大屏自助化购物体验;借助人脸支付集成软硬件能力提升门店科技感;通过线上超市,拓展店外触达和转化渠道,这些都主要借助微信支付数据推荐引擎实现,在支付后利用电子发票提供便捷服务体验,之后开放的微信支付分,实现用户可识别,从而提升零售商运营效率。

至于商户怎么成为合作伙伴,微信团队用一张图说明了新的“合约计划”:

和B端一起加筑顶层小程序

微信团队表示,智慧零售作为一个比较新的商业形态,开始走的很艰难,对于商户来说亦是如此,小程序+智慧零售的模式在过去一年帮助商户解决了很多痛点,其中的分层也很明显,一面有人走的很快,一面也有步履蹒跚的尝试者。

为了解决诸如这类的问题,微信团队表示2019年不会只依靠商户的努力,从插件到产品能力,之后是运营方案,这是整体的思路,目前要做的是完善底层工具,至于怎么完善,微信团队表示明年会开放三大能力,分别是:

1、行业助手,包括小程序经营建议工具 行业方案;

2、降低门槛,也就是降低中长尾的接入成本,增加流量价值,在降低线下行业准入门槛的同时,开放更多场景

3、物流助手,商业服务的基础设施,开放微信官方的物流接口

总体定位在了助力用户和产业连接之上,目前的扫码购也只是小程序的一个缩影,是产品化的工具,总归还是要把用户积累到线上,新功能的开放无疑也体现了这样的意图。据微信官方透露,2018年小程序累计服务一千亿人次,细分到零售,小程序累计服务到达两亿人,一年内上线了1500个线上超市,对于社区生鲜电商来说,小程序带来的互联网化新业态,在降低传统商超生鲜损耗率的同时,让复购率提升到了90%,这在小程序出现之前的确无法想象。

智慧零售中,企业微信的另一种连接方式

如果说之前的两个维度都在说相对是个体性质的智慧零售,那对于一个零售企业来说,数字化的转型离不开企业微信。微信团队表示,在微信日登陆率已经达到10亿的时候,企业微信的价值之一是连接企业和微信生态,借助产品优势帮助企业实现四个方面的突破:组织化工具、连接微信、推出更多符合行业特点的接口、实现开放生态。

通过分别连接企业的员工、品牌、消费者,微信团队表示,希望企业微信可以在助力零售行业内部办公管理数字化转型的同时,连接品牌,加深渠道关联及上下游业务流转,连接消费者,建立1V1长效沟通与专属服务,进一步深耕数据运营、门店管理、生产管理、人员管理、行政办公、企业文化、员工福利这六个方向。2019年将逐步开放离职继承功能,意在有效地为品牌维系消费者线索。

如今,传统商超的生存环境在急剧改变,和微信合作的家乐福表示,一家门店80%的销售已经主要来自于3公里范围内的顾客,消费场景也在重回高频次三大核心,2018年,到家业务增长293%,B2C、O2O模式逐渐融合的同时,到家&到店的模式会通过小程序实现,这也就是智慧零售中所说的无边界化。