Catalyst从Accel筹集了1500万美元以改变数据驱动的客户成功

发生了很大变化。推出牛排晚餐和球赛门票以了解合同续签的机会，以及流失分析和一大堆数据科学，以了解客户及其用户是喜欢还是喜欢您的产品。客户体验革命对SaaS产品的成功起着至关重要的作用，但它仍然难以集中化在客户成功组织中推动最佳绩效所需的所有数据。

这就是Catalyst的用武之地。该公司于2017年在纽约市成立并于去年4月推出，它希望将您客户的所有不同数据源集中到一个易于理解的工具中，以了解如何处理每个客户。单独优化以获得最佳体验。

该公司的早期成功吸引了更多的顶级投资者。它今天宣布它已经筹集了由Accel的Vas Natarajan领导的1500万美元的A系列，后者曾支持Frame.io，Segment，InVision和Blameless等企业公司。该公司此前从NYC以企业为中心的Work-Bench筹集了300万美元，从True Ventures筹集了240万美元。两家公司都参与了这一轮新一轮。

Catalyst首席执行官Edward Chiu告诉我，Accel很有吸引力，因为该公司最近在企业领域取得了很大的成功，包括Slack，PagerDuty和CrowdStrike等IPO。

当我们在一年半前与Catalyst谈话时，该公司刚刚筹集了第一轮种子，并且只是该公司的联合创始人 - 兄弟Edward和Kevin Chiu - 以及一小部分员工。现在，该公司拥有19名员工，并在年底前面向40名员工。

在那段时间里，随着产品与客户合作，产品不断发展。Catalyst产品的一个主要特征是“健康评分”，根据使用的摄取数据确定客户在未来几个月内是否可能增长或流失。首席执行官Chiu表示，“我们的健康评分非常准确”，“我们有能力根据健康评分采取自动行动。”今天，该公司提供与Salesforce，Mixpanel，Zendesk的“完美同步” ，以及其他服务，并将继续投资新的集成。

当新客户注册Catalyst时，该公司的一个高优先级是提高集成速度。Chiu表示，新客户可以在几分钟内上网，他们可以使用该平台的公式构建器来确定其特定客户的健康评分的确切细微差别。“我们会根据你的用例进行塑造，”他说。

该公司吸取的一个教训是，随着成功团队越来越成为公司生命线的关键，组织的其他部门和高级管理人员正在共同努力改善客户的体验。Chiu告诉我，创业公司通常从入门客户成功团队入手，后来发现高管和其他团队负责人也加入了，并且也在平台上进行互动。

该公司一个有趣的动态是它在客户成功平台上实现了自己的客户成功。“我们是我们自己最好的客户，”Chiu说。“我们每天都会登录以了解客户的健康状况......我们的产品经理每天都会登录Catalyst来阅读产品反馈。”

自上次我们办理登机手续以来，该公司增加了一大批高级管理人员，其中包括Cliff Kim担任产品负责人，Danny Han担任工程负责人，Jessica Marucci担任人事负责人，两位Chius曾与他们一起工作。云基础设施启动DigitalOcean。

展望未来，Chiu预计将进一步投资于数据分析和工程。“我们最独特的事情之一就是我们收集了如此多的独特数据：使用模式，[客户]花费波动，[客户]健康评分，”Chiu说。“如果不分析这些数据并进行客户流失，那将是一个错失良机的机会。”