MacBooks还有键盘问题吗我去了两家Apple商店了解一下

有关Apple硬件的投诉 - 包括MacBook和现在的iPad Pro - 在过去几个月中都有显着增长。苹果希望客户能够分享其闪亮但可能并不实质的新服务，这一切都非常好。然而，库比蒂诺的硬件因其缺乏可靠性而越来越令客户恼火。首先是MacBook的蝴蝶键盘。它的钥匙下面比我在沙发下面的灰尘更多。这一切都应该用新的MacBook Air来解决。可悲的是，情况似乎并非如此。你知道Apple真的道歉，情况很严重。

上周，iPad Pro遭遇了客户的哀嚎。一些iPad Pro屏幕显然变得不稳定。

我想知道商店是否看到了投诉分贝水平的增加。我想知道他们要说什么来安抚顾客。

Geniuses是否充斥着将不需要的双重空间插入艺术家伟大作品的机器?他们是不是一直在寻找更多的iPad屏幕，这些屏幕通过在空中伸出鼻子做他们的感觉做出反应?

所以我去了湾区苹果商店，浏览了笔记本电脑，直到销售人员自愿帮助她。

“我听说人们抱怨说这些键盘效果不好，”我冒昧地说。“灰尘没有问题吗?”

“这恰恰相反，”她回答道。

当然，我感到宽慰。阅读“华尔街日报”的乔安娜·斯特恩用错误拼写的单词输入她的MacBook Air恐怖片让我感到不安。

等等，销售人员的意思是“它是相反的”?

“灰尘无法进入，因为他们在底下放了一层额外的塑料以确保没有，”销售人员解释道。

“所以你没有看到客户遇到问题?”

“嗯，如果你看到我的意思，他们就会遇到键盘太薄的问题，”她说。

我试着看。“你的意思是钥匙不像过去那么遥远吗?”

“是的，但你只是习惯了它。”

“但是你不会让人们一直在这里遇到MacBook问题吗?”

“我们得到了一些，但并不是每两台MacBook中都有一个问题。”

啊。哦。

我们在打字时聊了一下MacBooks和iPad Pro的优点和缺点。她喜欢15英寸的MacBook，但是说有些人确实更喜欢Pro键盘更紧凑的特性。

而且，试试这些钥匙下的灰尘。

“这只取决于你喜欢什么，”她说。我喜欢那些没有发生故障的机器，多年来我对Apple产品非常幸运，因为它根本没有发生过。

这就是为什么最近报道的问题如此令人不安的原因。

所以我回到车里，把我的干扰带到了第二家Apple商店。

完美的销售答案？

我开始说：“我听到有人抱怨说这些键盘里面有灰尘并开始播放。”

“我没有，”销售人员说。

我多年来听说过一些销售说唱。这是一个新的解除武装水平。

“啊，好。好吧，我一直在读，有些人说他们的钥匙表现不正常。”

“我没听说过，”她回答说。

这种公然的面无表情的选择是一个有趣的选择。

“所以你没有客户来这里说他们的MacBook需要修理?”

“不，”她说，然后立即滑动解释第二代MacBook Air键盘和第三代MacBook Pro键盘之间的区别。

“第三代更安静，但它们都很棒。”

我冒昧地说斯特恩的经历似乎特别痛苦。

“我想我必须赶上阅读，”销售人员说。“但正如我所说，我没有听说过这些问题。”

我沉默了一会儿，然后感谢她的帮助。

“也许有一两个客户遇到过MacBook问题，但没什么不寻常的，”她突然承认道。“无论如何，有一年的保修期，你可以随时获得Apple Care。”

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尽管如此，听到这么多的抱怨是不寻常的，即使苹果公司说它已经解决了尘埃问题。

硬件问题成为真正的硬件问题需要多少客户?它是数十，数百还是数千?

客户如何确切地知道他们的问题是罕见问题还是更广泛问题?

Apple有时在处理报告方面做得很慢，甚至对它们采取行动的速度也较慢。

并不是抱怨者持有他们的MacBooks错了。他们抱怨一些基本的东西。

您可能期望Apple的销售人员准备回答有关此问题的问题。如果这是一个大问题，那就是。

正当我离开第二家Apple商店时，我记得向销售人员询问iPad Pro的屏幕。

“某些iPad Pro屏幕是否有点故障?”

“我的不是，”她回答道。“我绝对没有听过这样的话。”