重要的伙伴关系还是不圣洁的联盟

Adobe，Salesforce和SAP等软件供应商以及埃森哲互动，MRM McCann和VMLY&R等经验代理商都需要彼此生存。而且你需要它们能够很好地协同工作，为你建立伟大的 - 差异化的 - 数字体验。最糟糕的选择是项目失败，可能会失去工作。但他们如何实际合作是一个谜。他们是否为您的最佳利益服务?我认为他们希望 - 并且会一直告诉你他们这样做 - 但有时他们不这样做(见图1)。您会注意到图中的第三个玩家，因为这里有来自亚马逊，谷歌和微软等云平台提供商，他们让事情变得更加复杂!

是时候做一些研究了!我们利用数百个客户查询和与17家软件供应商和服务提供商的访谈来了解真正发生的事情。我们发现，随着软件即服务(SaaS)成为常态，通常会隐藏起来并迅速转变的联盟环境。

这是一个基本的事实：糟糕的软件实施将会扼杀您的项目甚至是您的职业生涯。但是你很难知道体验项目如何或为何会向南或者谁负责。您可能获得的信息 - 例如，“认证开发人员”的数量 - 不足以让您相信它会起作用。(由谁认证?“认证”甚至意味着什么?)

以下是研究的一些内容：

供应商销售软件。他们想把它全部卖掉然后卖掉它。服务提供商销售服务。他们希望销售需要大量服务才能成功的解决方案。他们如何协调满足您的需求?睁大眼睛走进任何关系。

首先了解软件供应商和服务提供商如何考虑合作伙伴关系。当您选择供应商时，这些知识将赋予您权力，并将在交付阶段进一步保护您。在报告中，我们列出了合作伙伴计划的最佳实践，以帮助双方找到如何更好地共同工作。

作为决策者，您完全有权要求就这些合作伙伴关系如何运作进行全面披露。将合作伙伴详细信息作为选择过程的一部这将为一个急需改进其认证和赔偿实践的行业奠定基础。

我们已经确定了CIO和CMO的七个关键考虑因素。例如，以协调的方式选择您的软件和服务提供商 - 不是由不同的团队分开，而是在一个过程中一起。并要求双方从一开始就是这个过程的一部分。