押注数字化转型可以抵消其他地方不断上涨的开支

美国银行正在投资其技术能力，并希望在费用增加的情况下，一些数字动力可抵消较低的利息收入。该银行表示，其第一季度结束时拥有2710万活跃的移动银行用户，比一年前增长9%，数字销售额占所有消费者银行业务收入的27%。此外，美国银行表示，其拥有540万Zelle用户，比2017年6月推出的用户增加了2.7倍.Zelle是PayPal Venmo的竞争对手。美国银行最近还推出了Erica，一个拥有630万用户的人工智能平台。Bank America的首席执行官Brian Moynihan在一次财报电话会议上表示，数字化对公司的未来至关重要。他说：

我们将继续以各种可能的方式为客户服务。他们可以拥有数字，实体，24小时现金，电子支付，支票，电汇和ACH，贷款人员和在线申请来申请抵押贷款。这是他们的选择。现在有3700万数字用户，其中有2700万移动用户。我们现在有27%的销售额以数字方式进行交易。77%的存款交易现在通过数字方式下降。这意味着我们的金融中心和时间可以用于客户财务生活中的重要事件。

然而，财务主管保罗·多诺弗里奥表示，由于“物理和数字扩张”，2019年和2020年的费用将是不稳定的。美国银行也将其最低工资提高到每小时15美元。多诺弗里奥表示，尽管有这些投资，美国银行仍希望将开支维持在2018年的水平。