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开放大学通过保持聊天机会愚蠢而保持聪明

2019-05-23 15:50:01来源:

前往澳大利亚开放大学网站,您可能会遇到聊天机器人。但是,并不是那种试图说服用户说人类正在和他们交谈的烦人的网站弹出窗口,StudyBot根本就不是这样。“从第一天开始,我们一直非常谨慎地认为这不是一个人,但我们对它有一点乐趣 - 如果它不明白它会说'坚持,我不“来吧,让我为你找人”,“澳大利亚开放大学的数字负责人Lyndon Summers周三表示。“我们不会试图掩盖它,我们实际上已经不再为自己设计了个性,因此可以被认定为个人,而不是自动化助手。”

澳大利亚开放大学使用StudyBot向学生提供信息,对问题进行简单的分类,执行密码重置,并将基本身份验证传递给呼叫中心员工 - 他们习惯于创建脚本。

Summers表示,最终的结果是机器人只能在呼叫中心代理商后面几分,这证明了它的简单性以及Open Universities Australia为确保用户理解它是一个聊天机器人所做的努力。

“如果你设定了正确的期望,那么它就可以了,但是如果你把它装扮好......而且你被引导下这条思路,你正在和一个人说话,而不是,这只会导致灾难,”他说。

“有趣的是,你经常会看到,并且在机器人对话中感谢你。”

萨默斯补充说,澳大利亚开放大学只会保持人们认为对人类具有高价值的对话,以确保“良好的互动和良好的对话”。

利用聊天机器人进行分类的还有医疗保健跨国公司Bupa,他的数字增长总经理Nick Blatt说,他还没有看到聊天机器人比人类更好。相反,聊天机器人已经被用来补充人类操作员。

他说:“我们让人们变得更有情感,谈话更复杂,更简单的事情就像'告诉我如何登录我的帐户'那样的东西,这就是我们增加价值的地方。”

“像Watson这样的东西,即使是在那种环境中学习的机器,我只是认为它不能很好地工作,但是,根据我的经验。这很难 - 我仍然认为你可以得到一堆人做得更好。“

人工智能可能比社交媒体更有害

与Summers和Blatt一起发言的还有LivePerson首席执行官兼创始人Rob LoCascio,他发出警告说人工智能有可能比社交媒体对社会造成更大的伤害。

LoCascio警告西海岸技术专家认为它可以帮助世界的心态。

“我认为这是一种非常自我主义,以自我为中心的观点,关于技术如何帮助世界,”他说。“我认为政府现在必须参与并开始帮助塑造所有这一切。”

LoCascio表示,社交媒体已经证明它并没有创造一个更好的社区。

“Facebook,如果我是首席执行官,我会把它关闭。他是一个亿万富翁......这不是金钱,而是其他东西。关闭它,修复它,然后再把它放回去,”他说。

“当我们知道它可能会损害我们的社区时,让它运行还不够好 - 你没有做出任何好事。

“明天关闭它。成为英雄。你将获得诺贝尔奖。”