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Facebook正在打破信任建设的五大基本原则

2019-06-13 11:21:11来源:

我们正在关注Facebook品牌信任的实时消亡。Facebook正在努力挽救对其品牌的信任。失去信任,没有别的事情。虽然它似乎违反直觉,但看起来好像Facebook正在尽一切可能破坏其品牌信任。Facebook正在让信任破坏变得容易品牌是对相关,差异化和值得信赖的体验的承诺。是什么让您的品牌相关?是什么让您的品牌与众不同最重要的是,是什么让您的品牌值得信赖?品牌信任是品牌价值的重要组成部分。无论您的品牌相对于其成本有多么出色的体验,如果客户不信任您的品牌,那么就没有品牌价值。

目前的Facebook剧本不是建立信任的途径,而是信任破坏的途径。告诉我们团结起来的所有可爱广告都不会重建被侵蚀的信任。Facebook正在打破信任建立的五个基本原则:

1.做你说你会做的事

有一个营销规则:“承诺你能提供什么;实现你的承诺。“不是在Facebook。最近,Facebook公开承诺将打击有关疫苗的错误信息的传播。这没有发生。美国正处于反疫苗接种组织带来的严重麻疹疫情之中。Facebook继续提供反疫苗接种的错误信息,即使它的承诺是停止运营这些网站。据媒体报道,Facebook承诺将实施“......未实施解决方案”。

看看Facebook去年夏天关于其家用视频通话设备的声明,Portal Facebook在其中指出,Portal是“以隐私,安全和安全为目的创建的。并且,它具有清晰简单的设置,因此您可以保持控制。“然而,去年在线技术网站Recode确认了所有人的怀疑。Facebook承诺其家用设备的隐私,而实际上Portal不提供隐私。该设备将收集您可能用于销售为您设计的广告的信息。

2.成为值得信赖的信息来源

Recode的Kurt Wagner指出,Facebook已经回归原有的,为Portal打开了齐射。Wagner先生以Facebook提供的PR为基础,最初在Recode中写道门户网站不会收集个人数据。从那时起,负责Portal的副总裁使用语义来改变这种失态。然后很明显,你打的电话会决定你看到的广告:这有多令人毛骨悚然?根据Facebook的Rafa Camargo,该品牌打算不使用个人数据,但不包括不使用个人数据。如果这令人困惑,那就是。Facebook重申:由于Portal不会投放广告,因此门户网站团队不打算使用它收集的数据进行广告定位。但是,其他运行广告的Facebook应用程序会使用这些数据。这似乎取自“它取决于什么是定义”剧本。

此外,Facebook据称具有广告指标的创意。2018年10月提起的诉讼质疑Facebook对用户观看视频的时间的估计。Facebook因提供虚增的视频指标而被起诉,但没有透露它知道这些指标是误导性的。

作为值得信赖的信息来源构建品牌。作为不值得信任的信息来源贬低了品牌。

3.开放透明

去年9月,当Facebook遭遇数据泄露时,回应是不透明的:对真相的攻击导致了信任损耗。起初,Facebook告诉我们,数量惊人的用户受到了影响。然后,几天后,我们被告知好消息:受影响的用户数量没有原先想象的那么大。然而,事实证明,违规行为的深度和广度远远超过了单纯的违规行为:用户的其他非Facebook平台可能会受到负面影响。然后,我们了解到这个漏洞不是来自流氓国家的攻击,而是来自垃圾邮件发送者的经济利益。使用Facebook数据获取经济利益的垃圾邮件发送者可能比外国发送虚假新闻更令人担忧。和,

Facebook要求我们盲目信任。正义是盲目的,而不是信任。没有开放,信任就不可能发生。

坚持自己的立场

客户希望知道品牌坚持原则。千禧一代和Generation-Z越来越多地选择基于价值观的品牌。品牌有望坚持并按照责任,诚实,正直和诚实等价值观行事。Facebook似乎支持现金而不是客户。然而,Facebook表明其商业模式专注于根据用户个人数据产生的精确定位来销售广告。起初,公众可以接受这样的想法,即剑桥分析公司在Facebook高管眼中拉开了羊毛。但正如反复证明的那样,Facebook知道它在做什么。该品牌的盈利能力来自于探究一个人的隐私,然后出售这些信息。

信任不仅可以在现金为王时被破坏,而且客户仅仅是现金来源。

5.做一个好公民

自欺诈性竞选和选举篡改等问题以来,Facebook已经报道了各种保护我们的方式。一种方法是让用户对某些可信赖性进行评级的高度批评方法。然后,我们被告知成千上万的事实检查员和真相寻求者被添加到工资单中。没有什么戏剧性的改变。Facebook仍然是破坏性的,声名狼借的,有时甚至是危险的分裂元素的家园。

将人与其他人联系起来听起来很棒。归属是人性的一部分。现实情况是,Facebook在很多情况下是不真实或值得信赖的企业。Facebook希望我们相信它对利用该平台的险恶个人的整体天真是一个可以解决的问题。然而,它的事实检查工作几乎没有触及表面。创始人兼首席执行官马克·扎克伯格最初与事实核查进行了斗争,因为他认为Facebook不应该被视为“真理的仲裁者”。他并没有认真对待Facebook可能成为扭曲,捏造和半真半假的载体。信任必须建立在真理的基础之上。

在一个不确定的世界中,品牌信任至关重要。品牌领导者必须尽一切可能真实地建立品牌信任。最近有很多自我造成品牌信任破坏的案例:通用汽车,Chipotle,大众,联合航空公司,波音公司,但没有什么比Facebook戏剧在五次折磨的信任破坏行为中表现得更好。Facebook似乎正在将信任破坏的火车带到一个苦涩的品牌终端。现在是时候让Facebook将信任破坏转变为信任建设,为时已晚