LG的OLED电视战略需要改变或面对移动的困境

LG的第二季度利润遭受了OLED电视销售下滑以及竞争对手三星QLED猛攻的严重打击。现在是时候让LG放弃过度信心，追求更积极的定价模式，以及更好的OLED电视保修。预期会发生什么。LG电子预计今年第二季度的利润将下降15%。虽然该公司尚未披露其每项业务的贡献，但韩国分析师几乎一致认为其OLED电视的销售低于预期将成为下降的主要原因。LG已经承担了亏损的移动业务的负担，该业务已经亏损两年多了。如果这家韩国电子产品制造商没有及时改变其电视业务的战略，因为它没有与移动业务有关，其破纪录的家电业务可能不得不独自推动公司向前发展。

销售下降和老化的自由交换

LG的OLED电视增长在2019年大幅下滑。根据IHS，LG在2017年上半年销售了50万台OLED电视，比去年同期增长了97%。2018年，这一数字进一步上升至106万套，同比增长112%。但到2019年上半年，预计销量为127万台，仅增长20%。换句话说，它的看涨势头已经有效地停止了。

销量下滑是竞争对手三星QLED推动的直接结果，该推动在去年年底开始获得尾风。LG在2018年第一季度出货了344,000台OLED电视;在第二季度，它出货369,000;在第三个332,000;据IHS称，在第四个519,000上。预计该公司今年第一季度和第二季度的出货量分别为381,000台和397,000台。三星的QLED电视显示出更大的增长。在2018年第一季度，该集团移动了337,000个QLED电视。第二季度，这一数字上升至538,000单位;第三季度为644,000;而在第四季度差不多110万。在2019年第一季度，三星移动了896,000台QLED电视，比去年翻了一番。预计第二季度将增加100万台，

这不仅仅是收入下降，而是利润。利润下降的一个主要原因是客户将OLED电视从老化中退回，至少在韩国是这样。

LG需要为OLED老化提供更好的保修

LG目前为其OLED电视提供一年保修，但不包括老化作为补偿的理由。换句话说，如果OLED电视遭受老化，那就是客户的错，而不是公司的错。然而，根据韩国一家大型电子产品零售商的消息来源，该公司非正式地为那些抱怨强烈的客户提供额外的保修服务。他们说，LG有时也会为拥有严重老化情况的OLED电视的客户提供免费交换。尽管有额外的费用，这些书籍补偿都会带来利润。越来越多的客户通过社交媒体抨击公司，发布带有明显老化标记的OLED电视图片，暗示这个问题可能会滚雪球。与一年前相比，视频越来越多消费者已经在YouTube等流行平台上发布了OLED电视老化。

有一种情况，LG可以借鉴，最近发生的事情就是LG本身。

该公司因本月早些时候披露的布料干燥器故障引发韩国丑闻。LG的双逆变器热泵布干燥机中的冷凝器，在其本国销售的品牌Tromm据称没有正确清洗灰尘。灰尘会堵塞冷凝器，并会导致臭味不被正常处理。

韩国电子制造商最初否认了这些指控。但随着更多关于故障的视频证据在网上出现，该公司妥协并提供了10年保修，并为客户提供了一般性道歉。然而，LG并未承认其干燥机出现故障。

成千上万的人加入了当地封闭的社交媒体应用程序请愿书，要求LG承认这个问题，同时威胁要向当地公平贸易监管机构报告故障。另外还向韩国蓝宫(Blue House)提交了一份单独的在线请愿书，要求该公司召回干燥机，并向28,000多名签名的消费者全额赔偿。情况继续升级。

LG需要为其OLED电视提供更长时间的保修，这些保修不便宜，或者包括老化作为其官方客户退货政策的一部分，或者最好，同时做两者。除了面对可能的集体诉讼之外，先发制人地将负担放在自身而不是客户身上似乎是一个更好的选择 - 特别是因为LG继续声称老化不是一个严重的问题。