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电信投诉部分下降 扭转了第一季度的增长

2019-07-23 10:43:35来源:

在今年第一季度每10,000个服务运营(SIO)的投诉大幅增加之后,澳大利亚电信公司在第二季度完成了大部分增长。根据通信联盟周二发布的“电信投诉背景”报告,该行业平均每4到6月份每10,000名SIO投诉6.6起,上季度为7.5起,去年同期为7.5起。在排名方面,电信公司没有变化。Optus仍以7.7领先,Telstra紧随其后的7.2,沃达丰继续以2.7的速度向下倾斜,Pivotel通过将投诉从0.5增加到1.0来逆转这一趋势,并且Amaysim保持低至每10,000服务0.4个诉。通信联盟表示,自2016年以来,总体数字是第二季度的最低值。

随着8月份修订的“电信消费者保护法”的修订,这是“上下文投诉”报告的最后一部分,该报告完全依赖于电信公司自愿提供数据。

“除了更强大的销售做法,更严格的信用评估以及增加的财务困难条款之外,修订后的TCP规则还将向我们去年收到TIO投诉最多的十大提供商报告我们的季度投诉背景报告,以及任何志愿者, “通讯联盟首席执行官约翰斯坦顿说。

“到目前为止,所有参与者都是志愿者,我们感谢他们继续参与这份有价值的报道。”

上周,通讯联盟又披露了另外27家机构,这些机构试图获取根据澳大利亚元数据法保留的数据,尽管没有明确授权,这已添加到11月发布的清单中。

通信联盟表示,试图访问元数据的非执法机构是一种“严重且持久的现象”,并且“持续增长”。

上周,Optus承认它在遵守元数据法律时获得了豁免,以保持其遗留系统免于加密。

“允许某些豁免的立法规定是Optus以高效和及时的方式实现合规的一个重要因素,”Optus在向议会情报和安全联合委员会提交的强制性数据保留制度审查中表示。

“由于其整体数据保留架构的一部分涉及在遗留系统中存储一些数据,因此Optus申请并获得了有限的免于加密义务的豁免。”

电信公司表示,没有报道与保留数据有关的“安全事件或违规行为”。