智慧家庭迈向全屋智能的四个阶段

在物联网出现之后，通过IoT提供的连接能力使得家电制造商能够深入地去聆听用户真实的需求，得到一些正向的反馈，变被动的局面为主动。我们也可以从用户处获得更多的相关的需求，并为用户提供主动服务。

在物联网出现之前，家电产品被卖到用户家里面便与家电制造商场失去了联系，通常可能获得的联系都是一些负面的反馈等等。谈到了智慧家庭不免说到一些家电，家电发展从普通家电变成自动化家电的过程中，实现了洗衣机上可以一键洗衣的基本控制。再往后对其赋予智能之后就变成智能化家电。我们海尔把这一块概念叫做网器，通过把家电连接到网络上之后就变成了网器，对网器赋予相关的智能之后，它就能够更加智能化组成更加成套的互联化场景，为用户提供更多元化的服务，这也是我们在智能化家电之后会通过成套的互联互通的解决方案，进而构建整个智慧家庭端到端的综合解决方案。

在智慧家庭1.0阶段，我们称其为单品控制

谈到智慧家庭，其从最初到现在甚至面向未来将会经历以下几个阶段，，就是大家用手机控制一些空调，它这是最初的也是最为重要的阶段，是后面几个阶段的基础。

第二个阶段互联互通使得这些家电之间互相进行通信，进行配合

，可以通过冰箱控制烤箱，然后实现经验烘焙，减少用户使用烤箱的难度或者推荐一些相关的菜谱。

再往后是人工智能时代，智慧家居走向人工智能之后，实际上是把家电赋予了更多的智能。

现在包括智慧家居解决方案里面更多的，大家知道是音箱。其实在人工智能这个时代，它不单纯是一个音箱，它是整个智慧家庭的场景解决方案，能够更加深入的理解用户，能够更加懂用户，能够为用户提供更多主动的服务。

再往后，未来的智慧家庭是什么样子？我们定义为智慧生活X.0。

在这一阶段，大家可以想象用户的需求是多种多样的。我们通过提供一个开放的平台赋予用户，让用户用这个平台根据自己的喜好、按需求定义自己的产品使用场景。

从智能家电到智慧家庭面临的挑战与压力

在整个的智慧家庭发展历程当中，其实它也会面临很多的挑战。第一个挑战就是用户的体验，其次是互联互通，再次就是生态的服务还有商业模式。以下将逐一开展介绍。

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首先是用户体验，

大家提到用户体验的时候更多说产品的体验，包括APP的使用、家电的使用，但是我想说的用户体验是涵盖了用户从购买家电买前、买中、买后以及使用的整个端到端的服务，而恰好海尔有这个能力让用户感受到端到端的厂商。

第二个挑战是互联互通，

互联互通包括平台、场景信息、数据、标准等方面的互联互通。标准的互联互通也是智慧家庭建设当中所面临的挑战，因为不同的厂家想达到互相设备的通信，一定要有相互标准的通信协议，或者是能够给双方带来更多利益一些标准，这也是我们在建设过程中所遇到的主要挑战。

谈到生态服务，

我们的硬件设备包括冰箱、洗衣机等多种产品，我们不希望卖到用户家里的产品是单一的硬件形态，而是希望引进更多服务的资源，为用户提供更多元化的服务。

最后一个挑战是商业模式，

引进多元化的服务必然涉及到很多的资源，如何将产品和资源进行打通、整合，如何让引进的资源在平台上获得更多的价值，如何整合第三方资源为用户提供价值，这就是商业模式。

提到刚才的一些挑战，我们海尔提出了“4+7+N”的解决方案。

所谓“4”就是物理空间提供相关的解决方案，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室和智慧卧室。“7”是全屋的解决方案，包括全屋空气、全屋用水，全无安防等等。为什么我们叫“全屋”呢?我们是希望给用户提供一个全场景化的成套的服务，而不是单一某一个角落的服务，我们希望提供整体的，让用户在家里感觉到是全屋的概念，因此我们提到全屋的解决方案。N便是场景，我们通过物理空间的细分以及解决方案的提供构建更多的场景化解决方案。二维码它只是功能，真正用户所需要的是支付、交友这些场景，因此我们提到这些场景是为用户提供成套、智能化、全屋的服务。

产品与场景的结合，海尔智慧家庭产品介绍

说到场景，基础必然是产品，

对于这种智能化的单品其实我们海尔是比较擅长的，我们具备原创产品涉及十大产品线，智能单品超过2千家，这些产品不包括和第三方合作的产品，同时我们会构建更多智能化全屋的产品，智能成套产品超过180套，能够让用户从多个维度，包括刚才说的多种解决方案，多种物理空间去让用户感觉贴心的智能化的服务。

海尔最主要的产品是包括冰、空、洗，现在我们分别先说一下这些智能化的单品被赋予智能之后给用户能带来哪些更有价值的服务。

首先说一下冰箱。

传统的冰箱大家认为只是食材的冷冻、冷藏、保鲜等，但冰箱被赋予智能之后，我们在冰箱嵌入摄像头，摄像头就能识别冰箱里的食材，当你放入食材的时候我们会进行食材的识别和录入，当食材用完之后更可以通过摄像头识别到哪些食材是被用完了的，然后会及时反馈给用户，并在冰箱或者手机APP上完成一键下单。目前我们的产品在食材覆盖程度不超过50%的情况下，最低的识别率是87%，最高90%。

再说一下空调，

之前大家普遍认为空调的功能是制冷、制热，但空调被赋予智能化之后会赋予更多的功能。当你晚上睡觉的时候它可以根据大家平时睡眠设定的温度、空气的温度，家里的温度、干燥程度自动调节空调，既能达到省电的效果，也可以让大家更能够充分地休息，而且还可以配备包括分人群送风，母婴相关等更加智能化的解决方案。

再往下我们会打造一个衣联生态

，洗衣机传统的就是洗衣服，但实际上我们可以作为衣物的溯源，比如在衣服上加上RFID，我们可以了解衣服的产地。通过洗衣机我们也可以打造洗护的入口，也可以打造洗护的平台，我们不断赋能产业和资源，也为用户提供更多使用的可能和想象的空间。

U+智慧生活平台，以IoT+AI赋能智慧家庭

前面所提到的多个解决方案，实际上是建立在我们一个叫做U+智慧生活平台的基础之上的，它一定是有这样一个强大的平台支撑这些应用场景的，我们是有IOT+AI赋能智慧家庭体现的。

如图所示最下面是电器到网器，我们使得家电设备能上网，并且这些网器能互联。

然后会有用户的社群，这些用户可以通过社群的方式或者是其它智能的方式连接到我们的网器上，使用我们的网器。

再上面是智慧生活平台，包括UHomeOS。

这相当于一个物联网时代操作系统，它具有安全性和符合智慧家庭的相关的特性。在操作系统之上我们会构建IOT+AI的能力，除了平台之外我们还有包括物联、相关模组提供、数据交互等能力的提供。

再往上是业务场景，

我们会提供N多种业务场景以及业务场景的各种变种和组合，让用户自己定义满足他自身的需求。

一句话，我们智慧生活平台X.0=1+2+3ⁿ，“1”就是我们用UHomeOS我们提供这样的智慧家庭的操作系统;“2”就是IOT+AI提供这样的能力;“3”是定制交互、定制场景和定制服务，通过服务和场景迭代出更多的场景，提供更多的想象空间。

提到技术，这里我简单给大家介绍一下UHomeOS，

它是我们智慧家庭定制化的操作系统，它有几大特性，硬件方面是解耦的，也提供更加智能的符合智慧家庭所需要的智能化的能力，来提供互联的能力，包括我们在安全方面也会做相应的工作来保证智慧家庭在使用操作系统的时候获得更多的安全性。这个操作系统通过场景不断地迭代和反馈它也不断地升级但是也可以提供在线的升级去提升使用我们操作系统产品的体验感。

再往下就是IOT+AI，

IOT我们会提供全面的感知，然后有场景的引擎还有云平，AI的话我们会有云脑、深度学习和大数据，通过物联的能力结合AI的能力赋能智慧家庭。

再就是自然交互，

自然交互包括语音的自然交互以及图像的自然交互，在通用的模型领域里面，通用的数据库进行计算训练出来的模型，实际上我相信会有更多很专业的公司。海尔这边有自身的优势，包括对电器的知识、语料，包括售后的语料和知识都是独有的知识产权，我们通过使用知识产权这些能力来优化通用的这些算法，希望我们能够把我们自己的这部分能力贡献出来，为用户提供更多的服务。

再有就是智能化的全屋管家，信息的融合，

我们有这样的平台家里可以通过智能电视、手机、带屏的音像可以查看全屋的信息，包括全屋家电设备的情况还有屋里的PM2.5，温度、湿度都是可以通过全屋的融合的信息能够体现出来的。

最后我主要说的是刚才已经提到在智慧家庭建设过程中一个很大的挑战是行业里面的标准，

海尔作为智慧家庭的平台或者说物联网平台垂直行业领先、领导的企业也会积极参与到各类标准的制定当中，比如说我们参与了OCF、WIFI联盟等等，同时也会把海尔自己的标准引入到行业里面去，比如说我们会跟家电协会合作把标准推荐给家电协会，推荐给家电协会之后我们也希望能够扩散到整个行业里面去，让整个行业实现互联互通，这是我们提供标准的能力。