我们需要摆脱我们正在构建的酷技术并通过客户的眼睛看待系统

当我们设计我们的互联世界时，我们需要摆脱我们正在构建的酷技术，并通过客户的眼睛看待系统。在很长一周的时间里，我家中部署的物联网报警系统第三次决定继续使用。在我让孩子们睡觉之后，传感器第一次开始烦恼地唧唧喳喳。简单的电池更换似乎解决了这个问题。第二次发生的时候，我在太平洋时间凌晨2点左右从西边登上红眼航班，这让我的妻子争先恐后地寻找，抬起并使用我的伸缩梯使设备静音，然后噪音唤醒了孩子们。最后，今晚(早上3点算到今晚或今天早上?)设备再次关闭 - 这次，让我意识到导致问题的是两个罪魁祸首。这三个深夜的恶作剧让我揭开了五个无疑困扰许多消费者物联网设备的缺陷，我们应该在设计时避免这些缺陷。

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连接Internet的系统应该可以上网并检索当前时间。然后可以很容易地将该时间发送到网络中的每个传感器节点，以便在整个系统中同步时间。时间信息可用于确定是否是向用户发信号通知系统存在问题的适当时间。例如，向用户通知电池电量低的恼人，响亮的唧唧声可能不应该在凌晨2点完成。几行代码很容易推迟发出警报直到早上6:30或天堂禁止，一些用户可配置的时间。

缺陷#2 - 令人困惑的声音警报

正如我报警系统的一部分，我至少有一打烟雾和一氧化碳2探测器，它们位于整个房子。在我的深夜醉，我已经缩小匪徒到两个CO2探测器，其中一个位于大约20英尺关在客厅地上，而另一这是值得庆幸的是伸手可及的地方。当这些传感器继续发挥作用时，它们就像一个需要更换电池的烟雾探测器一样开始唧唧喳喳。第一次发生这种情况，解决方案是更换电池。第二次，因为它是一个不同的故障排除者，解决方案也是改变电池。第三次，当两个故障排除者都在那里时，我们互相看着对方说：“但我只是更换了那些电池!”

那么，低电池啁啾噪声的处理是什么呢?进入谷歌。一个快速的深夜搜索显示，这些探测器在绊倒时会产生与电池电量低的烟雾探测器相同的噪音。这让我想知道：两个传感器都跳闸了;是有一个CO2泄漏?更换电池可以清除警报，并且在几个小时内它们一直相隔7天。它可能是别的吗?我是否提到这些探测器位于烟雾探测器旁边?

作为设计师，我们需要确保我们的设备产生的声音警报是清晰且易于识别的。使用被识别为低电量指示器的声音跳闸的CO2传感器具有一些非常严重的潜在安全后果。

缺陷#3 - 资产需要更换时不跟踪

该CO2探测器是绝对的问题。在半睡半醒之后，我必须在空中伸缩20英尺，我才有了常识，将传感器带入灯中并仔细检查。换出电池已清除报警，一个希望，如果CO2是真的，目前，该设备将再次跳闸。由于情况似乎并非如此，并且没有人比正常情况更困惑或疯狂，所以很好的选择是这个连接设备出了问题。

仔细检查后，我发现电池附近的设备上有一个贴纸，上面写着：“2018年2月更换。”它目前是2018年10月23日凌晨4点左右。是的，我有传感器，应该是监控和保护我的家庭超过其可用的保质期!问题在于，应该管理这些设备的公司并不知道他们的资产已经过期，而是在他们出来替换它们之前等待系统故障发生。

作为设计师和公司，如果我们的产品或甚至需要更换的电池都有可用的保质期，我们需要跟踪：

当设备制造时

什么时候安装

什么时候需要更换

这使服务技术人员能够主动在现场维护这些设备。如果您知道您正在为客户A提供服务，并且客户B需要在一个月内维护他们的系统，但您将在该区域内，将两者安排在一起可以大大节省旅行时间和成本。这不仅可以最大限度地提高服务客户的数量，收入等，还可以让客户满意，更重要的是保证安全。

缺陷#4 -未分配可理解的位置和设备信息

我所拥有的系统的有趣之处在于，尽管我可以使用非常酷的应用程序来检查系统的状态，但是缺少位置和设备信息。例如，传感器确实向服务器报告存在问题。然而，检查申请表明，客厅里的#18传感器出了问题。起居室有六个传感器。虽然我们的系统可能被设计为通用的，但对于系统用户，我们需要确保我们可以分配人类可读和可访问的信息，例如“传感器#18，客厅CO2，获取阶梯”。

缺陷#5 - 反应性，而非主动性，客户服务

作为工程师，我们可能不会过多地考虑客户体验。这是营销和销售团队应该担心的事情，并且可以传达给我们的开发人员。但事实是，在一天结束时，客户体验将决定我们公司是否成功。因此，我认为客户服务应该是主动的。尽管我的家庭系统受到积极监控，但我没有听到任何一次窥视。警报实际上是篡改警报;不应该向某人发出不正确的信号吗?

在一天结束时，事实证明，所述CO2检测器实际上已过期，触发篡改检测信号。正如前面提到的，这并不比CO不同2检测报警，这也匹配烟雾检测器的低电池警报。当我们设计我们的互联世界时，我们需要摆脱我们正在构建的酷技术，并通过客户的眼睛看待系统。他们将如何在半夜醒来?他们会本能地意识到这个警报意味着什么吗?