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10个品牌中有9个与新兴技术竞争

2019-05-19 11:01:37来源:

总部位于纽约的数字知识管理平台Yext最近公布了人工智能年代报告中的品牌控制结果。与研究小组Vanson Bourne一起,它调查了来自美国各组织的400名营销决策者。它想了解新兴技术如何改变人们与品牌互动的方式。研究表明,品牌并没有足够快地发展到这个新的现实。不到十分之一(8%)的营销人员认为他们的组织的品牌管理策略是完全有效的。受访者平均认为数字生态系统中只有三分之一(35%)的品牌信息是最新的。所调查品牌的年平均营销预算占全球年收入的16.63%,但品牌并未充分利用基于技术的创新。基于人工智能的搜索(包括语音搜索)的新进展从根本上改变了人们与品牌互动的方式。

品牌面临挑战。不到三分之三(29%)的受访者表示他们对竞争对手的比较不够了解。类似数量(28%)的受访者表示,在搜索引擎中,品牌不够明显。

大约20%(6%)的人认为他们的营销策略是全面的,没有任何缺陷需要解决。大多数人(81.3%的受访者)认为他们的策略非常彻底,或者相当彻底,有一些瑕疵需要解决。

几乎一半(43.6%)的受访者希望提高他们对客户声音的理解,35.4%的受访者希望提高对其品牌的认知度。

其中许多缺陷源于数字生态系统中可用的数据。平均而言,品牌表示在数字生态系统中只有三分之一(35%)的可用信息是最新的。

此外,品牌认为,平均而言,非网站内消费者参与数据中只有30%是最新的。

这就解释了为什么几乎有三分之二(63%)的受访者表示,在他们组织中的非网站来源的消费者参与度数据监控领域,需要进行大量改进或大幅改进。

只有12%的组织订阅了与本地目录和地图服务集成的第三方,以帮助管理此品牌信息。

适应这些新技术有几个好处。三分之二(63%)认为改善营销策略将增加销售和收入。

五分之三(60%)认为会提高客户忠诚度,60%的人认为会提高客户满意度。

Yext首席战略官Marc Ferrentino说:

“这项研究有助于我们了解品牌的优势所在,以及他们在努力追赶的地方。我们所看到的是,许多企业在提供完美信息和提供优质客户体验方面还有很长的路要走。

事实上,我们发现品牌认为平均只有35%的在线信息是正确的。与此同时,各地的品牌都认识到控制权具有严重的收入影响。“

为AI时代现代化品牌战略将带来更多收入。销售和营销流程已从传统网站转向其他形式的财产,如第三方发布商和本地登陆页面,这是推动销售的关键。

搜索引擎,地图,语音搜索和人工智能聊天界面改变了消费者与品牌互动的方式。在管理整个数字生态系统中的品牌信息时,品牌需要做的工作 - 否则它们将被抛在后面。