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即使是稳定的客户也可能不了解当地Target或沃尔玛的经理

2019-04-05 10:12:53来源:

即使是稳定的客户也可能不了解当地Target或沃尔玛的经理。他们甚至可能与商店中的任何员工没有真正的联系,他们肯定与这两家公司的CEO没有任何关系。

这是小企业主和经理可以利用的任何大企业的固有缺陷。对于大型零售商而言,与大多数客户建立个人关系是不切实际的,甚至是不可能的。但是,如果您有一个小型企业,您当然可以而且应该提供个性化服务 - 并且实际上了解您的客户 - 这是您吸引力的主要部分。

它以问候开始

回到我作为一家大型独立玩具店总经理的日子里,我让客户了解我的工作中的关键部分。虽然我有很多文书工作,订购和管理,但我在最忙碌的日子里工作。在星期六和学校假期,我在商店里漫游,向我认识的客户致意,向我自己介绍我没有的客户,并帮助访客浏览我们的大量选择。

业主采取了类似的方法。他大部分时间都不在商店里,但在周末和假期,他积极地与顾客联系 - 有些人甚至没有意识到他是主人。

我们通过善待人们来加强这些关系。有时候这意味着为一个肯定想要它的客户设置一个罕见的发现,或者当有人问他们是否应该在竞争对手那里购买他们的商品时要诚实。

与客户建立个人关系有助于业务的许多领域。在收集游戏版本或限量版时,我们非常了解每件商品的订购量。我们还能够利用我们的客户来帮助举办活动,并作为商店的移动营销部队。

这家玩具店已经(并且仍然拥有)一系列惊人的商品,您很难在其他地方找到它们。这足以让人们在门口进行浏览,然后经常会进行购买。但是,选择不足以使购物者成为回头客。发展这种关系可以在不费力的情况下将临时访客提升为忠诚的客户。

任何企业都可以这样做

我们在玩具店的目标是让新人感受到和常客一样的欢迎。这很重要,因为我们的商店举办活动和游戏,新来者可能会被已经认识的参与者之间的友情所吓倒。我们帮助克服了这个障碍,通过介绍甚至与新访客一起玩,直到他们成为朋友。

即使您拥有一家服务企业或一家不出售像玩具一样有趣的商店,它仍然可以建立这种联系。无论工作多么重要,都不要把自己埋葬在后勤办公室。把自己放在那里,成为您业务的友好面孔。

询问客户的问题。找出他们喜欢什么以及你可能做得更好。最重要的是,了解每个人 - 常客和初次参加者 - 这样您每次进入时都可以更好地满足他们的需求。您不仅要建立一个客户群,还要建立一个认为您是朋友的社区他们喜欢做生意。