IAG警告澳大利亚保险业关于智能自动化的未来

根据IAG自动化传播者Probir Dutt的说法，机器人过程自动化(RPA)可能是保险公司目前正在实施的一项技术特征，但它不应该是他们在智能自动化方面应该考虑的唯一事情。当今IT产生影响的最大机会之一是自动化业务流程，制造，重复性任务等。我们深入研究示例和最佳实践。大多数人都专注于纯RPA，这很好，但仅RPA不会将你与成功或不成功的公司分开。你还需要考虑提供其他工具，”他在Gartner应用程序架构，开发部门和整合峰会。

Dutt建议保险组织需要开始整合的其他工具包括自然语言处理，聊天机器人，机器学习和算法。“你需要开始向RPA框外看，因为它不会成为差异化因素，”他说。

他预测，在转向业务的其他部分(如客户服务，销售，产品和定价以及法规)之前，保险公司将首先将智能自动化引入“低悬的水果”领域，包括索赔，计费和不足。

最终，Dutt认为智能自动化应用程序将如此复杂，以至于增强现实可用于向汽车保险客户说明使用移动电话进行驾驶或聊天机器人通过自适应学习变得更加主动的危险。

“大多数企业功能都会以某种形式或形式受到自动化的影响。很少有功能会100%自动化，而且有些功能根本不会自动化，”他说。

此外，他表示智能自动化将改变客户提出索赔的方式，使他们能够拍摄事故照片并将其上传到保险公司的数据库，然后再自动评估维修成本。

“保险行业不仅会采取无纸化索赔，而且还会减少人们的索赔。我们不会让人员支持我们的索赔系统。我们将拥有客户服务人员，但我们不一定会要求人员，”Dutt说。 。

Dutt还谈到了向智能自动化的转变将如何需要在劳动力中设置新的技能。

“我们在智能自动化中看到的是人们创造性思考的能力。我们所看到的是基于我们引入的毕业生，你可以教一个音乐毕业生来运行商业电子表格但是教一个商业毕业生开箱即用的想法有点棘手，“他说。

他补充说，那些能够创造性地思考并具有“开箱即用的心态”的人将受到高度重视并被视为他们领域的专家。

去年，Suncorp报告称其在FY18期间花费了2900万澳元用于重塑其业务。

NIB在做出决定采取创新方法进入高度监管的医疗保险领域时，以前采取了类似的措施，并将市场视为一个成熟的中断。