酒店客服的工作（酒店客服主要做什么工作）

想必现在有很多小伙伴对于酒店客服主要做什么工作方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于酒店客服主要做什么工作方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。

　　酒店客服代表通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客源关系。

　　一、酒店客服代表主要工作内容：

　　1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。

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　　2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。

　　3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设。

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　　4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。

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　　5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。

　　6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。

　　7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。

　　8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。

　　二、酒店客服代表岗位主要要求如下

　　1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。

　　2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS（生产管理系统）和PSB（光合细菌）系。

　　3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。